El Gobierno de Cantabria explica las nuevas medidas para distinguir las llamadas publicitarias de los servicios de atención al cliente, que mantendrán los números gratuitos 800 y 900
Los consumidores dispondrán de una nueva herramienta para reconocer las llamadas comerciales antes de descolgar el teléfono. La Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria ha informado de las medidas que establecen una numeración específica para las comunicaciones publicitarias, con el objetivo de aumentar la transparencia y combatir posibles prácticas fraudulentas.
Desde el pasado 17 de octubre, según informa el Ejecutivo cántabro, las empresas deberán utilizar números que comiencen por 400 para realizar sus llamadas comerciales y promocionales, de manera que los ciudadanos puedan identificar su finalidad antes de decidir si desean atenderlas.
El prefijo 400 permitirá reconocer las llamadas publicitarias
La nueva numeración estará destinada exclusivamente a comunicaciones comerciales y promocionales.
Una de sus principales características es que los números 400 serán únicamente de salida, por lo que no podrán recibir llamadas ni utilizarse para prestar servicios de atención al cliente.
Esta separación pretende evitar que los consumidores confundan una oferta comercial con una comunicación relacionada con un contrato existente o con la resolución de una incidencia.
Además, los operadores de telecomunicaciones podrán ofrecer mecanismos para bloquear estas comunicaciones cuando así lo soliciten sus clientes.
Los números 800 y 900 seguirán siendo gratuitos
Por su parte, los prefijos 800 y 900 mantendrán su función como números gratuitos de atención a la clientela.
Las empresas podrán utilizarlos para atender consultas, gestionar reclamaciones, resolver incidencias y ofrecer asistencia relacionada con productos o servicios contratados.
La atención al cliente también podrá continuar realizándose mediante números geográficos convencionales y determinados números cortos habilitados para la relación entre operadores y usuarios.
Las operadoras deberán bloquear las llamadas comerciales que incumplan las normas
Otra de las medidas anunciadas establece que los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear las comunicaciones comerciales que no se realicen desde la numeración habilitada para esta finalidad.
Con ello se pretende reforzar la seguridad de los usuarios y facilitar la identificación de las comunicaciones telefónicas de carácter publicitario.
Consumo recomienda extremar las precauciones antes de contratar por teléfono
La Dirección General de Comercio y Consumo recuerda la importancia de analizar detenidamente cualquier oferta recibida por teléfono.
Antes de contratar un producto o servicio, recomienda solicitar toda la información necesaria y conservar la documentación facilitada por la empresa, de manera que los consumidores puedan ejercer adecuadamente sus derechos.
Las claves de las nuevas medidas
- Prefijo 400: destinado a llamadas comerciales y publicitarias.
- Números 800 y 900: continuarán siendo gratuitos para atención al cliente.
- Identificación: los consumidores podrán reconocer la finalidad comercial de una llamada.
- Bloqueo: las operadoras deberán bloquear las comunicaciones comerciales que incumplan las condiciones de numeración establecidas.
- Protección: Consumo recomienda comprobar las ofertas y conservar la documentación antes de contratar.
Fuente: Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria. Comunicado del 25 de octubre de 2026.
