En Cantabria, ni en niguna parte del mundo, pueden faltar en ninguna estrategia de marketing que se precie. Tener un buen medidor, es clave a la hora de tomar decisiones. Debes saber que un KPI nos será determinante para saber el indicador que más te conviene en cada momento, y los correctos pasos a seguir en orden a lograr tus objetivos.
Estas siglas responden a Key Perfomance Indicators, lo que se conoce como indicador clave de desempeño o indicador clave de rendimiento. Este indicar te indica en valores porcentuales el nivel de desarrollo de un proceso o producto, con un objetivo marcado previamente a este efecto.
La utilidad que puedes darle a un KPI
Un KPI mide el nivel de desempeño de un proceso y se enfoca en cuantificar los resultados que arroja una acción determinada, indicando el rendimiento de los procesos y que así se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Es uno de las claves de la estrategia de marketing en la medida que nos permite:
- Efectuar un seguimiento y control de las acciones
- Cuantificar y medir el éxito de nuestras acciones
- Diagnosticar la situación
- Medir si las acciones son efectivas, reales y cuál es su evolución
- Informar y comunicar sobre la situación
- Incrementar la productividad y la eficiencia de una o de un conjunto de acciones
- Progresar con constancia aplicando acciones que corrijan las desviaciones detectadas
Para poder crear un KPI, éste debe contar con distintas características como es ser medible, sencillo y claro. Asimismo, debe ser relevante y específico, así como periódico. Y, por supuesto, se debe adaptar a cada estrategia, necesidad u objetivo.
A la hora de diseñar un plan de marketing tenemos que incluir aquellos indicadores clave que nos permitan medir la rentabilidad, la efectividad y la evolución en cada momento. Un buen plan de este tipo tiene que incluir la medición de aspectos que estén relacionados con la gestión del negocio e indicadores de marketing.
Indicadores de la gestión del negocio
Estos principales indicadores, estarían relacionados con:
- Mide que los beneficios que se obtengan sean mayores que el gasto que se realice
- Evalúa los costos que se refieren a conseguir potenciales clientes, más los costos de otros factores como recursos humanos, acciones de marketing, intermediarios, etc.
- Efectividad-eficiencia. Mide los resultados respecto de los costos
Indicadores de marketing
Existen algunos indicadores básicos que pueden resultar muy útiles en la definición de tu estrategia, de los objetivos y la valoración del ROI de las campañas que llevemos a cabo en la red:
- Determinan cuántas personas reciben tus mensajes
- Muestra cuántas personas actúan una vez que han recibido tu mensaje.
- Estudian la actividad que se provoca en terceros.
- Evalúan qué beneficios recibe nuestra marca por estar presente en las redes sociales.
Los principales KPI con los que podremos medir nuestra página web son cuatro: la tasas de rebote, CTR, el tiempo de permanencia en la red y las palabras clave relevantes
